Kontinuierliche Befragungen

Kontinuierliches Reporting

Über uns

Was ist eine kontinuierliche Befragung?

Mit einer kontinuierlichen Befragung holen Sie permanent das Feedback zu einem bestimmten Prozess anhand eines definierten Auslösers ein:  Eintritt in die Firma / Austritte aus der Firma (Onboarding, Exit Management), Lieferung eines Produkts (Logistikprozess), Inanspruchnahme einer bestimmten Dienstleistung (Serviceprozess) usw. In einem zeitlich definierten Abstand können Sie so das konkrete Feedback definierter Kunden- oder Mitarbeitergruppen einholen.

Was ist der Nutzen?

Mit dem permanenten Feedback erhöhen Sie die Prozessqualität, da sie schnell auf Veränderungen mit entsprechenden Maßnahmen reagieren können. Ob diese Maßnahmen erfolgreich waren, messen Sie durch das permanente Feedback mit. Sie erhalten so ein valides Steuerungsinstrument für Ihre HR, Projekte und Prozesse. Unsere Kunden nutzen die kontinuierlichen Befragungen zu permanenten Evaluation interner Prozesse und dem Aufbau von KPIs (z.B. der Dienstleistungen durch Shared Service Center, Peer-Feedback, Projektevaluationen, usw.), aber auch für die permanente Befragung externer Kunden.

Was ist die technische Herausforderung?

Dauerhafte Befragungen sind meist ereignisgesteuerte Befragungen mit automatisierter Aussendung von Einladung und Erinnerung. Zur Steuerung des definierten Auslösers sind Informationen aus einem Drittsystem notwendig (ERP- oder CRM-System).  Die direkte Anbindung an ein solches Drittsystem sowie die Weiterverarbeitung aller relevanten Informationen sind  oft zeit- und kostenintensiv für die IT des jeweiligen Kunden.

Deshalb arbeiten wir nicht mit einer direkten Systemanbindung, sondern bekommen alle relevanten Informationen per Email übermittelt. Auf Kundenseite ist hierfür lediglich eine kleinere Anpassung im ERP- oder CRM-System notwendig. Alle weiteren Maßnahmen zur Steuerung des Befragungsprozesses  erfolgen dann in unseren Systemen.  Dadurch werden aufwändige Anbindungs- und Abstimmungsprozesse vermieden und Sie nutzen den vollen Leistungsumfang unserer Systeme. Für die Befragung selbst nutzen Sie die volle Flexibilität unseres Umfragesystems (Sprungregeln, Filterführungen, Plausibilitäten usw.).

Kundenstimmen:

Gemeinsam mit enka-Analysen haben wir mit der permanenten Online-Befragung unserer internen Kunden ein sehr effizientes Feedback-Instrument aufgebaut: Weltweit werden über 100.000 Mitarbeiter in 170 Tochtergesellschaften regelmäßig in 14 Sprachen zur Qualität der Arbeit unserer regionalen HR Shared Service Center befragt.

Es ist beeindruckend, wie enka-Analysen die hohe technische Komplexität sowie die regionalen Sonderanforderungen in ein Online-Tool umsetzte, welches neben der Datensammlung auch ein Echtzeit-Reporting der Ergebnisse umfasst. Besonders der Datentransfer aus unserem CRM System ohne direkte Anbindung war technisch sehr anspruchsvoll. Einfach genial!

Dr. Holger Mahr, Head of HR Services Europe

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enka-Analysen | Im Vogelsang 20  |  D-75378 Bad Liebenzell

Wie funktioniert es?

In der folgenden Übersicht sehen Sie, wie der gesamte Prozess einer kontinuierlichen Befragung abläuft:

Projektbeispiele

Kundenstimmen

Chartbeispiele

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